天利仁和物业服务股份有限公司

为全面、准确了解业主对现阶段物业管理工作的意见建议，及时协商沟通解决管理和服务中存在的问题，提高服务质量，物业漳州分公司综合部和质量监控部委托漳州单核网络科技有限公司“共享地推”团队，于2018年6月28日-2018年7月10日，对各住宅项目进行了上半年度的业主满意度调查工作。本次问卷内容由小区工作人员服务、安保、绿化、保洁、设施设备管理及维修、社区文化活动组织、各类信息温馨提示、突发事件处理及合理化建议等方面组成。

本次调查表采用二级量计的形式，即按满意、不满意二级评价。此次满意率在97.33%-81.32%之间，综合满意率为92.49%。

各住宅项目具体满意率如下表：

从满意度调查反馈数据中，住宅项目业主主要提了以下几点建议：

1、设备设施维护：部分业主表示电梯经常故障且维修不及时，这应引起各个服务中心的高度重视，加强电梯日常运行检查、电梯环境维护以及电梯定期保养跟踪等方面的工作；部分业主表示电控门、门禁等故障频发，且不能及时维修，要求加强对这方面的定期检查；公共区域的照明设施损坏率较高，要求及时维修更换，部分小区健身娱乐器材缺失，部分业主也建议增加相应设备投入，同时要求工作人员做好日常巡查工作，发现问题及时处理。

2、车辆管理：部分业主表示小区内停车问题较为严峻，停车场车位被占用的现象较多，要求公共区域车辆管理规范化、合理化，希望小区内及店面外围公共区域的车位先满足内部业主的需求。另外大部分业主还反映小区共享单车闲置较多，影响出行。本次调查的大部分小区均存在车辆管理混乱现象，建议项目整合小区内的车位资源，合理规划，维护好内部车辆停放秩序，加强外来车辆的管控。

3、安全管理：大部分业主表示小区出入口较多，监控设施、门禁和安保不完善，偷盗现象时有发生，应对外来人员加强管控，杜绝乱发小广告及上门推销的人员进入小区，建议服务中心增加人员巡逻，完善监控设施，加强安全防范。

4、环境卫生：大部分小区业主反映楼层卫生未打扫到位，垃圾清运不及时，保洁卫生管理较差，建议服务中心应合理安排保洁工作时间，制定严格的考核、检查制度；另外本次调查的项目均有业主反映小区内开有餐馆，油烟较重，蚊虫、老鼠、蟑螂较多，四害消杀工作不到位，需增加消杀频率。

5、文娱活动：部分业主表示小区娱乐休闲设施太少，建议适当增加；小区的文化活动开展不够丰富多彩，希望多举办社区文化活动，增加业主与物业公司的互动。

6、其他：小部分业主反映前期的渗水问题一直得不到解决，小区违章搭建、占用公共绿地现象较多，公共区域的部分维修及时性有待加强，公共区域宠物排泄物较多，提倡业主文明养狗，业主高空抛物现象严重，需加强文明宣传及引导等。